Gewährleistung: in zwei Tagen zur Zusage

Zuruf: „Das Türschloss rattert — was sind meine Rechte?“

1. Software-Ursachen ausschließen, den Defekt dokumentieren (Video, Protokoll).
2. Die Rechtslage klären: Nacherfüllung durch Ersatzlieferung nach § 439 BGB, Beweislast beim Händler im ersten Jahr.
3. Die Rechnung aus dem eigenen Dokumentenarchiv ziehen und das Schreiben an den Händler mit Frist entwerfen.
4. Parallel das Hersteller-Ticket so führen, dass es den stärkeren Anspruch gegen den Händler nicht entwertet.

Ein defektes elektronisches Türschloss (Nuki), ein Hersteller-Support mit zehn Tagen Antwortzeit und die Versuchung, einfach neu zu kaufen.

Jede Mail ging erst nach Freigabe raus; Frist, Ton und Taktung bestimmte ich.

Die zugesagte Erstattung blieb vier Wochen aus; erst eine Nachfrage mit Zustellnachweis der Retoure brachte die Antwort: ein technischer Fehler beim Händler.

Reklamationen gewinnt, wer Beleg, Rechtsgrundlage und Frist in einem Schreiben hat — die Rechnung aus dem eigenen Archiv war der halbe Fall.

Das elektronische Türschloss ratterte, der Hersteller-Support braucht laut Foren zehn Tage. Die KI schloss Software-Ursachen aus, klärte die Rechtslage — Ersatzlieferung nach § 439 BGB, Beweislast im ersten Jahr beim Händler — und zog die Rechnung aus dem Dokumentenarchiv. Das Schreiben an den Händler ging mit Frist raus; zwei Tage später sagte dessen Geschäftsführer die Ersatzlieferung ohne Vorbehalt zu. Das Hersteller-Ticket lief parallel, aber so geführt, dass es den stärkeren Anspruch nicht entwertete. Die Erstattung ließ dann trotzdem vier Wochen auf sich warten — die Nachfrage mit Zustellnachweis schrieb wieder die KI.